Proprietário de empresa 'hesitante' em postar após desastre viral em assentos de avião

Uma pequena empresa no centro de um escândalo viral de troca de assento de avião no TikTok disse que recebeu apoio da grande maioria dos 4 milhões de espectadores que assistiram ao seu vídeo em 10 de julho, mas a atenção subsequente da imprensa resultou em uma grande reação negativa para ela. negócio de joias nascente.

Tammy Nelson – a fundadora da CONQUERing, que vende anéis inspirados em fidget spinners que servem como ferramentas para lidar com a ansiedade – disse ao Insider que estava embarcando em um voo da Delta de Cincinnati para a Califórnia na época e notou uma mulher sentada em seu assento na janela.

“Nunca esquecerei o que ela disse”, contou Nelson. "Ela disse: 'Oh, você quer sentar aqui?'"

A mulher explicou que queria ficar ao lado de seus dois filhos, um menino que Nelson estimava ter 15 anos e uma menina que parecia ter cerca de 11 anos. Ela perguntou se Nelson poderia ocupar o lugar do meio na próxima fila de trás.

Nelson disse que teria trocado com prazer se fosse outro assento na janela, mas recusou educadamente, explicando que a janela ajudou com seu enjôo e que ela precisava descansar, tendo dormido apenas 90 minutos na noite anterior.

“Ela não estava muito feliz”, disse Nelson sobre a mulher. "Ela meio que ficava resmungando baixinho."

A mulher reclamou com seu novo companheiro de assento, mas Nelson disse que ficou agradavelmente surpresa quando o estranho sentado na janela atrás dela veio em sua defesa. O estranho “difundiu toda a situação”, disse Nelson, demonstrando empatia pela mãe, mas também observando gentilmente que ela mesma pagou a mais por um assento na janela – e que talvez Nelson também o tenha feito.

Ao desembarcarem, Nelson agradeceu à estranha por defendê-la, pois ela estava “se sentindo culpada”.

“Eu também sou mãe. Tenho três filhos, então sei como é viajar com crianças”, disse ela. "Mas eu também planejo isso com antecedência... E na minha opinião, não é grande coisa, especialmente se eles forem mais velhos."

O TikTok é uma ferramenta de marketing integral para seu negócio, disse Nelson, mas todo o incidente a ensinou a ser mais cuidadosa com o que compartilhará no futuro.

Embora ela ocasionalmente misture vídeos de marketing com conteúdo do dia a dia "para manter o envolvimento com meus seguidores", ela disse que será mais cuidadosa no futuro para não se tornar fonte de debates virais controversos, como com troca de assento de avião.

Para ser justo, Nelson disse que não tinha ideia de que era um assunto tão quente e que 95% a 99% de seus comentários no TikTok eram “extremamente favoráveis”. Mas quando os meios de comunicação divulgaram a história, alguns interpretaram suas citações fora do contexto, disse ela, sugerindo que ela havia chamado a mãe de "dirigida" ou usando uma captura de tela de seu vídeo ao lado de uma imagem de uma criança olhando para fora de um janela do avião.

Seguiu-se uma pequena onda de reação - e veio para seu negócio de joias.

“De repente, estávamos recebendo mensagens diretas em nossos canais de mídia social. Estávamos recebendo mensagens em nosso site”, disse ela. "As pessoas acessaram o Google e começaram a nos dar um monte de avaliações de uma estrela, mesmo que não fossem clientes."

No Google, CONQUERing teve uma classificação perfeita de cinco estrelas, disse ela, até que uma série de cerca de 15 a 20 avaliações de uma estrela o reduziu para “três baixos”. (Agora voltou para 4,6 depois que Nelson pediu aos seguidores que ajudassem a combater a reação.)

A reação adversa foi, felizmente, de curta duração. E também houve benefícios em toda a atenção viral que ela recebeu. “Julho foi um mês muito bom”, disse Nelson, acrescentando que a sua marca também lançou vários novos produtos no mês passado. “É difícil dizer que foi especificamente isso, mas definitivamente tivemos um aumento no tráfego”.

Mesmo assim, ela disse que não escolheria que tal explosão acontecesse novamente. E ela se tornou mais “hesitante” em postar conteúdo pessoal no futuro – mesmo reconhecendo como é importante para as empresas se conectarem com os clientes em um nível humano.

“Essa coisa aparentemente benigna tornou-se tão grande”, disse ela. "Provavelmente vou me concentrar principalmente nas joias de agora em diante."